Результаты поиска

В общем, приключилась такая история. Девушка заказывает вещи у человека в вк по предоплате. Товар приходит, но размер не подошёл. Она отправляет назад, как сказал продавец. Проходит время ожидания, а ответа так и нет.Хочу спросить, как же все таки грамотно вернуть деньги или найти ее, слышал что...