У каждого уважающего себя селлера есть в теме и не только в теме информация о продукте.
Указывают, какие данные нужно поменять, как пользоваться, более того, выдают прокси для входа, консультируют для противодействия нежелательных ситуаций. И даже в случае если селлером что-то было не договорено...