Закрыто Арбитраж пользователя BuduMeniyat на пользователя ProgreSS

BuduMeniyat · 22 Ноя 2022

BuduMeniyat создал новый арбитраж №505:
Арбитраж: Арбитраж №505
Истец: B BuduMeniyat
Ответчик:

ProgreSS
Сумма: 2000 USD
Дополнительные сведения:
VIA_GARANT: no
URL: https://dublikat.cx/threads/sip-ivr-2022-programma-dlja-obzvona-s-funkciej-perevoda-na-operatora.149489/#post-854490
TELEGRAM: @progresstudio
Подробности: Приобрёл у данного сервиса софт (бот авто дозвона).

Софт себя не оправдал, хоть и цена была за индивидуальный заказ 2 000$.

Вкратце по словам продавца он продает голый софт. У нас возникли трудности в настройке бота, продавец ссылаясь на свою загруженность развел руками. Лишь предложил заплатить ему еще, чтобы он выделил человека для "настройки софта под ключ".

Долго общаясь все-таки продавец решил нам помочь, но успехом это не увенчалось. Продавец ссылался на то что бот заточен по запуск на пк(пробовали на пк, безуспешно), затем на виртуальном сервере(пробовали на виртуальном сервере, безуспешно), к этому всему тестировали на двух разных дедиках.

В общем мы так и не получили готовый продукт. Бот не звонит и не соответствует ТЗ. Помимо прочего есть явные косяки, которые продавец игнорирует (бот звонит не на номер указанный в базе, а на сипку, которую указываешь в настройках подключения).

Также были вопросы и к телефонии, которую мы использовали (мы пробовали на двух разных телефониях + 1 нам предоставил продавец для теста, все безуспешно). Один из телефонистов также залез в логи, скинул нам часть из них и отписал, что робот не корректно (логи указывают на ошибки синтаксиса)
На данный момент общение зашло в тупик.

Все логи имеем на руках и готовы предоставить АГ для проверки.

Судья Дредд · 22 Ноя 2022

Начался арбитражный процесс по делу №505, между пользователем B BuduMeniyat и

ProgreSS .

JustKowalsky · 22 Ноя 2022

Истец, знакомьтесь https://dublikat.cx/threads/pravila-razdela-arbitrazh.44230/
В лс за реквизитами

ProgreSS · 23 Ноя 2022

В таком случаи ждем оплаты пошлины а так же подтверждения по логам, что это тот уникальный человек, о котором я думаю и разумеется будем демонстрировать работу софта на любом ПК или сервере под управлением windows server . Человек сам же в диалоге подтверждает что пользуется не одним моим софтом, приобретает очередной продукт, зарабатывает с софтом регулярно деньги и когда ему указывают на проблемы на его стороне с тем оператором который является самопальным (где владелец сервера в режиме чата не может ответить на какие то стандартные вопросы, потом появляется и рассказывает что не знает почему его сервер воспринимает мобильный номер от софта как внутренний номер, как будто софт с пистолетом заставляет это делать сервер и как будто стандартную функцию звонка которая есть в куче наших решений, мы почему то не смогли реализовать в новом решении) и показывают наглядно как его sip сервер не отвечает, продолжает утверждать что не работает конкретно этот софт. При этом на все советы отвечает "я не в теме", как бы желая чтобы зашли и решили за него все его проблемы. Если покупается удочка, это не означает, что продавец должен отвезти на рыбное место и научить рыбу ловить, итак было уйма общения в режиме чата, уйма советов, общение с админом самопального сип сервера, который ему хочется использовать, хотя софт работает со стандартами , а самопальными АТС, надо решить вопросы с теми кто их поднимал, этого софт сделать за человека не может.
Далее поддержка данного клиента будет осуществляться исключительно в рамках работоспособности софта, переписка будет вестись только в рамках ЛС форума. Никаких переписок в телеграм вестись с ним не будет, советов и поддержки по направлению телефонии, серверов - осуществляться не будет, она не входит и никогда не входила в оплату, гарантирую только работоспособность самого софта и надеюсь это будет наглядным примером, кто считает использование арбитража как инструмента воздействия, без реальных на то оснований.

ProgreSS · 23 Ноя 2022

B BuduMeniyat , укажите здесь ответы на вопросы для того чтобы я смог оперативно продемонстрировать все доказательства после оплаты вами пошлины:
1) Сколько примерно по времени пользуетесь различным моим софтом? Телефония которая использовалась сейчас в софте имеет какой то сайт, службу поддержки, может быть хоты бы тема где то на площадке? Если да, то предоставьте ссылки. Или это самопальная АТС, которую неизвестно как и кто поднял? Почему при общении с так называемым вашим телефонистом, он не смог ответить на вопросы о недоступности его сервера (проверка аккаунта со всех известных стандартных софтфонов показала что аккаунт не работал, сервер вообще не отвечал на запросы) когда вы утверждали что у вас где то там что то работает, но не в моем софте?
2) Вы упоминали в переписке с тг аккаунта с которого сейчас общались, о работе на сервере моей программы чекера, которую приобретали ранее. Сколько ей пользовались, когда приобретали и каким образом проходила сделка ?
3) Укажите юзернейм телеграм аккаунта с которого мы общались по данной сделке. Скриншоты из телеграм который я выше приложил, из нашей переписки?

ProgreSS · 24 Ноя 2022

Добрый день!

JustKowalsky , по моему мнению истец изначально стремиться к затягиванию процесса, у него есть на то причины, так как его претензии полностью необоснованны.
Так же о его порядочности у меня есть и другая информация, доказательства которой мной будут предоставлены публично по окончанию рассмотрения данного арбитража, надеюсь от него сначала получить публично ответы на вопросы выше.
Просьба назначить независимую экспертизу моего софта с участием Вас и покупателя. Хотелось бы сделать это на добровольной основе, полностью подтвердив свою правоту, даже с учетом того что есть уже основания для отказа в иске, так как истцом нарушены правила раздела Арбитраж и пошлина не внесена им в течение суток.

JustKowalsky · 24 Ноя 2022

Истцом пошлина внесена, арбитраж рассматривается.

ProgreSS · 25 Ноя 2022

В ходе разбора арбитража в специально созданной группе телеграм, так как Истец на форуме редко, на вопросы здесь он не считает нужным отвечать, факты своей правоты у него отсутствуют, выявились новые интересные подробности, публикация которых уже остается на усмотрение Арбитра. Просто для меня стало очевидным, что истец весьма своеобразный человек, который никогда не упускает возможности попробовать кого то обмануть, ему сложно отвечать на прямые простые вопросы, подтверждать что то, ему нравится писать то что ему хочется, нравится пользоваться разными аккаунтами, создавать уже не первый раз арбитражи, пытаясь ввести всех в заблуждение.

И раз у нас все так получается, с таким покупателем, я не считаю нужным со соей стороны не считать создание данного арбитража истцом - очередной попыткой всех обмануть. Покупатель получил полностью готовый софт 3 сентября и прекрасно на нем работал несколько месяцев, что подтверждается регулярным онлайном его лицензии. После этого у него появились вдруг проблемы и он сначала непонятно что устраивает в переписке телеграм, а после создает арбитраж Для покупателя не открытие, что софт сам по себе не звонит и добавление туда sip аккаунтов - это не просто ритуал, что софт автоматизирует работу с аккаунтами и если они не работают то звонить софт разумеется не будет. Покупатель так же прекрасно знает чем отличается sip-аккаунты операторов, виртуальная АТС и собственная АТС на астериске. Если нет, то для справки например можно почитать эту статью https://new--tel-net.turbopages.org/turbo/new-tel.net/s/blog/chto-vybrat-virtualnuyu-ats-ili-svoy-asterisk/ . Суть в том, своя АТС требует своего сервера, настроек и т.д. и этим занимаются отдельные специалисты, стоимость услуг которых в среднем по рынку от 10 тыс. руб. в час и это для белых АТС. Разница еще в том, что когда человек пользуется sip аккаунтами оператора, облачной АТС, то он не сможет сделать так чтобы что это не работало и можно со службой поддержки выяснить любому специалисту, в чем проблема. Когда же поднимается своя АТС, можно просто сделать какой то косяк на своем сервисе и звонок идти не будет и никаким образом не один специалист не сможет понять причины, если только сам не будет разбираться в астериска, залезать на сервер, там искать причины и т.д. Так вот покупатель настраивал именно свою АТС, это так же подтверждается скрином. Сип-аккаунты операторов, облачные АТС он не использовал. Получается что он страдал сначала два месяца после получения софта и стеснялся написать о проблемах, а после поверил словам своего телефониста, который ему настраивал его АТС, что софт передает номер, но заставляет сервер телефониста воспринимать мобильный номер как внутренний сип. Т.е. факт того что софт работает подтверждается этими словами, он тут же в арбитраже упоминал об этом. Номер софтом передается. НО телефонист у которого не отвечал даже сервер, когда я полез в очередной раз тратить свое время на помощь этому покупателю, вынес вердикт что софт виноват. А покупатель у нас наивный ему поверил, не попробовав за все время которое у него софт, и перед созданием арбитража, сип аккаунты операторов которых сотни и тысячи или облачную АТС.

seoko23434 · 26 Ноя 2022

Добрый день! Тоже приобрели софт у Progress несколько дней назад.
По-началу возникли определённые сложности, но спустя некоторое время все проблемы были устранены, и даже скажу больше, ТС (Прогресс) на совершенно безвозмездной основе помог решить вопрос с дополнительным функционалом.
А те проблемы, которые возникали с софтом, как выяснилось в процессе, были связаны исключительно с невнимательностью С НАШЕЙ стороны.
К слову говоря, те проблемы, которые возникли у истца (не звонит на виртуалках и прочие) - мы с этим тоже столкнулись, но то, повторюсь, связано исключительно С НАШЕЙ невнимательностью.
Предположу, что у истца возникли аналогичные, что и у нас проблемы.
Если что, можем помочь с их решением (сделаем так, чтобы софт зазвонил, поможем с настройкой АТС), естественно без каких-либо оплат.

JustKowalsky · 26 Ноя 2022

seoko23434 написал(а):
Добрый день! Тоже приобрели софт у Progress несколько дней назад.
По-началу возникли определённые сложности, но спустя некоторое время все проблемы были устранены, и даже скажу больше, ТС (Прогресс) на совершенно безвозмездной основе помог решить вопрос с дополнительным функционалом.
А те проблемы, которые возникали с софтом, как выяснилось в процессе, были связаны исключительно с невнимательностью С НАШЕЙ стороны.
К слову говоря, те проблемы, которые возникли у истца (не звонит на виртуалках и прочие) - мы с этим тоже столкнулись, но то, повторюсь, связано исключительно С НАШЕЙ невнимательностью.
Предположу, что у истца возникли аналогичные, что и у нас проблемы.
Если что, можем помочь с их решением (сделаем так, чтобы софт зазвонил, поможем с настройкой АТС), естественно без каких-либо оплат.

Предупреждение. Если вы не относитесь к сторонам арбитража, писать в нем вы также не имеете права.

JustKowalsky · 26 Ноя 2022

В формате конференции в тг с Истцом и Ответчиком, были изучены и проанализированы доводы с двух сторон, а также заданы уточняющие вопросы.

Что показал данный диалог:
- Софт признается полностью работоспособным. Ответчик продемонстрировал его работу.
- Претензии у Истца были по определенным пунктам, один из них отклонен (по причине того, что это не обсуждалось в тз), наличие и работоспособность второго была продемонстрирована Ответчиком.
- После обсуждения пункта выше, Истец перестал отвечать на вопросы и пропал со связи.

В целом, претензии Истца считаю необоснованными, арбитраж отклонен.

Также мною была проведена работа, которая вывела на прямой вопрос к Истцу, имеет ли он отношение к данному арбитражу?

https://dublikat.cx/threads/arbitrazh-polzovatelja-sovest228-na-polzovatelja-vidok146.178729/

Истец B BuduMeniyat в переписке со мной в тг подтвердил, что тот забаненный аккаунт V Vidok146 принадлежит ему.
Истец B BuduMeniyat заявил, что он все выплатил уже после Арбитража, но никаких доказательств предоставить не смог.
Я специально связался с Истцом по прошлому арбитражу

Sovest228 , который подтвердил, что никаких выплат не получал.

Основываясь на вышесказанном:
1. Арбитраж отклоняется по причине отсутствия невыполненных пунктов тз, а также полной работоспособности софта Ответчика.
2. Истец уходит в бан, как мульт кидалы по арбитражу выше.
Закрыто.

Судья Дредд · 26 Ноя 2022

Приговор по делу №505 вынесен. Для обжалования решения свяжитесь с администратором или главным арбитром форума Дубликат. Тема закрыта.